Urrutiko laguntza

Zure intzidentziak hala eskatzen badu, Binovoko teknikariak zure ekipoan sartzeko baimena eskatuko dizu. Deskargatu RustDesk bezeroa zure sistema eragilerako: segurtasunez konektatzeko erabiltzen dugun aplikazioa da, muturretik muturrerako zifraketarekin eta beti zure baimenarekin.

Windows 64 bitWindows 32 bitUbuntu / Linux (.deb)

Edozein intzidentzia edo kontsultarako, ireki tiket bat gure Helpdesk-ean. Binovoren laguntza-bide nagusia da: kasu bakoitzak zenbaki bat du, taldeko lehen teknikari eskuragarriak jasotzen du eta ebatzi arte jarraitu dezakezu.

1. Aukeratu zure zerbitzua eta idatzi iezaguzu

Zerbitzu bakoitzak bere laguntza-helbidea du. Mezu elektronikoa bidaltzean, tiketa automatikoki sortzen da.

Odoo ERP laguntza

Zure Odooko zalantzak eta intzidentziak: salmentak, erosketak, biltegia, fabrikazioa, kontabilitatea, Odoo barruko Verifactu eta TicketBAI, CRM, proiektuak, giza baliabideak eta adimen artifizialeko moduluak.

ayudaodoo@binovo.es

Ireki tiketa

Sistemen laguntza

Zerbitzariak, sareak, babeskopiak, Proxmox, lanpostuak eta sistemen administrazioko gainerako zerbitzuak.

ayudasistemas@binovo.es

Ireki tiketa

TicketBAI eta Verifactu API laguntza

TicketBAI eta Verifactu Multisoftware APIarekin egindako integrazioak: bidalketak, erantzunak, ziurtagiriak eta zure programarekiko konexioa.

ayudaapi@binovo.es

Ireki tiketa

Garrantzitsua: tiketak gure Helpdesk-ean erregistratuta dauden posta elektronikoetatik soilik sortzen dira. Helbide berri batetik idatziko baduzu, deitu iezaguzu eta alta emango dizugu.

2. Nola funtzionatzen du tiket batek

  1. IdatziAzaldu arazoa zehatz-mehatz eta erantsi pantaila-argazkiak, errore-mezuak edo dokumentuak.
  2. BidaliBidali ezazu zure zerbitzuaren helbidera. Sistemak tiketa berehala erregistratzen du.
  3. BerretsiBerrespen automatiko bat jasoko duzu zure tiket-zenbakiarekin: HTXXXX.
  4. JarraipenaTaldeak lehentasuna ematen dio, beharrezkoa bada datuak eskatzen dizkizu eta itxi arte informatzen zaitu.

3. Azkarrago konpontzeko

Jardunbide egokiak

  • Tiket bat, arazo bat. Horrela, intzidentzia bakoitzak bere jarraipena izango du.
  • Erantzun beti tiketaren hari berean, historiala mantentzeko.
  • Adierazi arazoa erreproduzitzeko urratsak, bertsioa eta azkenaldiko edozein aldaketa.
  • Erantsi pantaila-argazkiak edo log-ak eta erantzun azkar informazioa eskatzen badizugu.

Saihestu beharrekoak

  • Ez ireki tiket berririk odoo@binovo.es helbidera idatziz: hortik erantzuten dizugu, ez da sarrera-postontzia.
  • Ez berrireki itxitako tiket bat beste intzidentzia baterako: ireki berri bat.
  • Ez nahastu hainbat arazo tiket berean.
  • Ez idatzi helbide pertsonaletara edo komertzialetara laguntza eskatzeko: kasua ez da erregistratuta geratzen.

Arreta-ordutegia

Tiketak edozein ordutan bidal ditzakezu: erregistratuta geratzen dira eta gure taldeak Binovoren bulego-ordutegian artatzen ditu, hurrengo lanegunean. Ordutegi horretatik kanpo ez dugu laguntzarik ematen, salbu eta salbuespenezko kasuetarako ordutegi zabaleko laguntza kontratatuta duten bezeroei.

Larria da? Deitu iezaguzu

943 569 206Telefonoa, bulego-ordutegian, irekita dagoen tiket baten larrialdietarako edo zure posta elektronikoari Helpdesk-ean alta emateko laguntza-bidea da. Zure kasua erregistratuta gera dadin, ireki beti tiketa.

Beste laguntza-tresna batzuk

Binovo Konekta

Zuzeneko laguntza- eta prestakuntza-saioetarako bideokonferentzia; saioak graba daitezke, gero kontsultatzeko.

Online prestakuntza

Gure produktu eta zerbitzuei buruzko 400 ordutik gorako ikastaro funtzionalak, edozein ordutan eskuragarri.

Ikusi Odooren bideoak arloka

Laguntzari buruzko ohiko galderak

Nola irekitzen dut laguntza-tiket bat Binovon?

Bidali mezu elektroniko bat erregistratutako helbide batetik zure zerbitzuaren kontura: ayudaodoo@binovo.es Odoorako, ayudasistemas@binovo.es sistemetarako edo ayudaapi@binovo.es TicketBAI eta Verifactu APIarentzat. Tiketa automatikoki sortzen da eta bere zenbakia duen berrespen bat jasoko duzu (HTXXXX).

Zergatik ez zait iristen jasotze-agiria?

Tiketak gure Helpdesk-ean erregistratutako posta elektronikoetatik soilik sortzen dira. Helbide berri batetik idazten baduzu, eskatu iezaguzu alta emateko 943 569 206 telefonora deituta.

odoo@binovo.es helbidera idatz dezaket?

Helbide horretatik bidaltzen dizkizugun mezuei erantzun diezaiekezu irekita dagoen tiket baten barruan, baina ez erabili tiket berriak irekitzeko: ez da laguntzaren sarrera-postontzia.

Zer ordutegitan artatzen dituzue tiketak?

Tiketak edozein ordutan bidal ditzakezu, baina taldeak Binovoren bulego-ordutegian artatzen ditu, hurrengo lanegunean. Ordutegi horretatik kanpo ez dago laguntzarik, salbu eta salbuespenezko kasuetarako ordutegi zabaleko laguntza kontratatuta duten bezeroentzat.

Noiz deitu behar dut telefonoz?

Telefonoa laguntza-bidea da: irekita dagoen tiket baten larrialdietarako, posta elektroniko bati Helpdesk-ean alta emateko edo mezu elektronikorik bidali ezin baduzu. Zure kasua erregistratuta gera dadin eta talde osoak ikus dezan, ireki beti tiketa.