Asistencia remota

Si tu incidencia lo requiere, el técnico de Binovo te pedirá acceso a tu equipo. Descarga el cliente de RustDesk para tu sistema operativo: es la aplicación que usamos para conectarnos de forma segura, con cifrado de extremo a extremo y siempre con tu permiso.

Windows 64 bitsWindows 32 bitsUbuntu / Linux (.deb)

Para cualquier incidencia o consulta, abre un ticket en nuestro Helpdesk. Es la vía principal de soporte de Binovo: cada caso tiene un número, lo recibe el primer técnico disponible del equipo y puedes seguirlo hasta su resolución.

1. Elige tu servicio y escríbenos

Cada servicio tiene su propia dirección de soporte. Al enviar el correo se crea el ticket automáticamente.

Soporte Odoo ERP

Dudas e incidencias de tu Odoo: ventas, compras, almacén, fabricación, contabilidad, Verifactu y TicketBAI dentro de Odoo, CRM, proyectos, RRHH y módulos de IA.

ayudaodoo@binovo.es

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Soporte de sistemas

Servidores, redes, copias de seguridad, Proxmox, puestos de trabajo y el resto de servicios de administración de sistemas.

ayudasistemas@binovo.es

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Soporte API TicketBAI y Verifactu

Integraciones con nuestra API Multisoftware de TicketBAI y Verifactu: envíos, respuestas, certificados y conexión con tu programa.

ayudaapi@binovo.es

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Importante: solo se crean tickets desde correos registrados en nuestro Helpdesk. Si vas a escribir desde una dirección nueva, llámanos y la damos de alta.

2. Cómo funciona un ticket

  1. RedactaDescribe el problema con detalle y adjunta capturas, mensajes de error o documentos.
  2. EnvíaMándalo a la dirección de tu servicio. El sistema registra el ticket al momento.
  3. ConfirmaRecibes un acuse automático con tu número de ticket HTXXXX.
  4. SeguimientoEl equipo lo prioriza, te pide datos si hace falta y te informa hasta cerrarlo.

3. Para resolverlo antes

Buenas prácticas

  • Un ticket, un problema. Así cada incidencia tiene su propio seguimiento.
  • Responde siempre en el mismo hilo del ticket para mantener el historial.
  • Indica los pasos para reproducirlo, la versión y cualquier cambio reciente.
  • Adjunta capturas de pantalla o logs y responde pronto si te pedimos información.

Qué evitar

  • No abras tickets nuevos escribiendo a odoo@binovo.es: es la dirección desde la que te respondemos, no un buzón de entrada.
  • No reabras un ticket cerrado para otra incidencia: abre uno nuevo.
  • No mezcles varios problemas en el mismo ticket.
  • No escribas a direcciones personales o comerciales para pedir soporte: el caso no queda registrado.

Horario de atención

Puedes enviar tickets a cualquier hora: quedan registrados y nuestro equipo los atiende dentro del horario de oficina de Binovo, en el siguiente día hábil. Fuera de ese horario no prestamos soporte, salvo a los clientes que tengan contratado un soporte con horario extendido para casos excepcionales.

¿Urgente? Llámanos

943 569 206El teléfono, en horario de oficina, es el canal de apoyo para urgencias de un ticket ya abierto o para dar de alta tu correo en el Helpdesk. Para que tu caso quede registrado, abre siempre el ticket.

Otras herramientas de soporte

Binovo Konekta

Videoconferencia para sesiones de soporte y formación en directo, que se pueden grabar para consultarlas después.

Formación online

Más de 400 horas de cursos funcionales sobre nuestros productos y servicios, disponibles a cualquier hora.

Ver los vídeos de Odoo por área

Preguntas frecuentes sobre el soporte

¿Cómo abro un ticket de soporte en Binovo?

Envía un correo desde una dirección registrada a la cuenta de tu servicio: ayudaodoo@binovo.es para Odoo, ayudasistemas@binovo.es para sistemas o ayudaapi@binovo.es para la API de TicketBAI y Verifactu. El ticket se crea automáticamente y recibes un acuse con su número (HTXXXX).

¿Por qué no me llega el acuse de recibo?

Solo se crean tickets desde correos registrados en nuestro Helpdesk. Si escribes desde una dirección nueva, pídenos que la demos de alta llamando al 943 569 206.

¿Puedo escribir a odoo@binovo.es?

Puedes responder a los correos que te enviemos desde esa dirección dentro de un ticket abierto, pero no la uses para abrir tickets nuevos: no es un buzón de entrada de soporte.

¿En qué horario atendéis los tickets?

Puedes enviar tickets a cualquier hora, pero el equipo los atiende dentro del horario de oficina de Binovo, en el siguiente día hábil. Fuera de ese horario no hay soporte, salvo para clientes con un soporte con horario extendido contratado para casos excepcionales.

¿Cuándo debo llamar por teléfono?

El teléfono es el canal de apoyo: para urgencias de un ticket ya abierto, para dar de alta un correo en el Helpdesk o si no puedes enviar correos. Para que tu caso quede registrado y lo vea todo el equipo, abre siempre el ticket.