Mantenimiento y soporte de Odoo ERP

En Binovo mantenemos y damos soporte a Odoo ERP para empresas de Gipuzkoa, Euskadi y el resto de España, con una regla que no cambia: tú hablas siempre con un consultor, una persona que conoce tu empresa y habla tu idioma, no con un programador. Damos soporte a Odoo 16, Community y Enterprise, y a todos los módulos y desarrollos de Binovo que tengas instalados.

Información revisada el 22 de octubre de 2026.

Dos equipos detrás de tu Odoo, un solo interlocutor

Un buen mantenimiento de Odoo necesita a dos equipos trabajando juntos. En Binovo los dos están en casa:

El cliente nunca tiene que explicar un problema a un técnico. El consultor entiende lo que necesitas, lo traduce al equipo de desarrollo y te devuelve la solución en tus términos. Así nada se pierde por el camino.

De la implantación al soporte: quién te atiende en cada fase

Cuando la implantación termina, el proyecto pasa a la fase de soporte. Tu consultor sigue conociendo tu caso, pero las consultas entran por el sistema de tickets para que ninguna se quede sin atender y cualquier consultor del equipo pueda ayudarte.

Cómo funciona el soporte de Odoo en Binovo

1. Escribe a ayudaodoo@binovo.es desde un correo autorizado, explicando la consulta o incidencia con capturas si puedes.
2. Recibes el número de ticket (HTxxxx) en tu correo: sirve para seguir el caso hasta el final.
3. El equipo lo asigna y prioriza según la urgencia y la complejidad, y el consultor te pide más datos si los necesita.
4. Te comunicamos la solución y, cuando la confirmas, se cierra el ticket.

Atendemos dentro del calendario laboral de Binovo: de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y los viernes de 8:00 a 14:00. Puedes enviar tickets a cualquier hora y se atienden el siguiente día hábil. Si necesitas atención fuera de ese horario, se puede contratar un soporte con horario extendido.

Los detalles para clientes (direcciones de ayuda de Odoo, sistemas y API, asistencia remota y buenas prácticas) están en Soporte a clientes.

Qué incluye el mantenimiento de Odoo

• Resolución de incidencias y dudas de Odoo y de todas las soluciones de Binovo que tengas, dentro de tu acuerdo de mantenimiento y soporte.
• Asistencia remota segura con RustDesk cuando hace falta ver tu equipo, y sesiones por videoconferencia con Binovo Konekta, que se pueden grabar para consultarlas después.
• Formación online para tus usuarios, con más de 400 horas de cursos sobre nuestros productos y cientos de vídeos de funcionalidades de Odoo.
• Entorno de pruebas para probar cambios e integraciones antes de llevarlos a producción.
• Versiones estables: mantenemos Odoo 16. Odoo 20 está en nuestra hoja de ruta: lo llevaremos a clientes cuando la versión Community esté estabilizada y tenga lo que necesitan, incluidas la localización española y TicketBAI y Verifactu.

Soporte de Odoo a cualquier hora con IA

Si tienes nuestros módulos de inteligencia artificial para Odoo, el soporte se simplifica mucho. Binovo AI Support Hub es un asistente dentro de tu Odoo que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana:

• conoce los módulos que tienes instalados y responde dudas funcionales y técnicas al momento;
• te guía paso a paso, por ejemplo con el primer pedido o la primera factura de un usuario nuevo;
• si no puede resolverlo, abre el ticket en el soporte de Binovo con la conversación adjunta, con tu permiso, para que el consultor no empiece de cero.

Funciona junto a Binovo AI Agent. Puedes verlo en binovoapps.ai.

Consejos para que tu incidencia se resuelva antes

• Un problema por ticket: si surge otra incidencia, abre un ticket nuevo.
• Sé concreto: qué hacías, qué esperabas y qué ha pasado, con los pasos para reproducirlo.
• Adjunta evidencias: capturas, mensajes de error o el documento afectado.
• Usa siempre ayudaodoo@binovo.es para abrir tickets y responde en el mismo hilo mientras está abierto.