Odoo ERPren mantentze-lanak eta laguntza

Binovon Odoo ERP mantentzen dugu eta horri laguntza ematen diogu Gipuzkoako, Euskadiko eta Espainiako gainerako enpresentzat, aldatzen ez den arau bati jarraituta: zuk beti aholkulari batekin hitz egiten duzu, zure enpresa ezagutzen duen eta zure hizkuntzan mintzo den pertsona batekin, ez programatzaile batekin. Odoo Community eta Enterprise edizioei, bertsio egonkorretan, eta instalatuta dituzun Binovoren modulu eta garapen guztiei ematen diegu laguntza.

Informazioa 2026ko urriaren 22an berrikusi da.

Zure Odooren atzean bi talde, solaskide bakarra

Odooren mantentze-lan on batek bi talde behar ditu elkarrekin lanean. Binovon bi taldeak etxean ditugu:

Bezeroak ez du inoiz arazo bat tekniko bati azaldu behar. Aholkulariak zer behar duzun ulertzen du, garapen taldeari helarazten dio eta konponbidea zure hitzetan itzultzen dizu. Horrela, ez da ezer galtzen bidean.

Ezarpenetik laguntzara: nork artatzen zaitu fase bakoitzean

Ezarpena amaitzen denean, proiektua laguntza fasera pasatzen da. Zure aholkulariak zure kasua ezagutzen jarraitzen du, baina kontsultak tiket sistemaren bidez sartzen dira, bat ere artatu gabe gera ez dadin eta taldeko edozein aholkulari lagun zaitzan.

Nola funtzionatzen du Binovoren Odoo laguntzak

1. Idatzi ayudaodoo@binovo.es helbidera baimendutako posta elektroniko batetik, kontsulta edo intzidentzia azalduz eta, ahal baduzu, pantaila-argazkiak erantsiz.
2. Tiketaren zenbakia jasotzen duzu (HTxxxx) zure posta elektronikoan: kasua bukaeraraino jarraitzeko balio du.
3. Taldeak esleitu eta lehenesten du premiaren eta konplexutasunaren arabera, eta aholkulariak datu gehiago eskatzen dizu behar badu.
4. Konponbidea jakinarazten dizugu eta, zuk berretsitakoan, tiketa ixten da.

Binovoren lan egutegiaren barruan artatzen dugu: astelehenetik ostegunera 8:00etatik 18:00etara, eta ostiraletan 8:00etatik 14:00etara. Tiketak edozein ordutan bidal ditzakezu, eta hurrengo lanegunean artatzen dira. Ordutegi horretatik kanpo arreta behar baduzu, ordutegi luzatuko laguntza kontratatu daiteke.

Bezeroentzako xehetasunak (Odoo laguntza helbideak, sistemak eta API, urruneko laguntza eta jardunbide egokiak) Bezeroentzako laguntza orrian daude.

Zer biltzen du Odooren mantentze-lanak

• Intzidentzien eta zalantzen ebazpena, Odoori eta dituzun Binovoren irtenbide guztiei buruzkoa, zure mantentze-lan eta laguntza hitzarmenaren barruan.
• Urruneko laguntza segurua RustDesk bidez, zure ekipoa ikusi behar denean, eta bideokonferentzia saioak Binovo Konektarekin, gero kontsultatu ahal izateko grabatu daitezkeenak.
• Online prestakuntza zure erabiltzaileentzat, gure produktuei buruzko 400 ordu baino gehiagoko ikastaroekin eta Odooren funtzionalitateei buruzko ehunka bideorekin.
• Proba ingurunea, aldaketak eta integrazioak ekoizpenera eraman aurretik probatzeko.
• Bertsio egonkorrak: Odoo bertsio probatuekin lan egiten dugu, ez azkena modan dagoelako. Bertsio berri bat ateratzen denean, Community-n egonkortzen dugu eta gure bezeroek behar dutena duela egiaztatzen dugu (Espainiako lokalizazioa, TicketBAI eta Verifactu) ekoizpenera eraman aurretik.

Odoo laguntza edozein ordutan, adimen artifizialarekin

Odoorako gure adimen artifizialeko moduluak badituzu, laguntza asko errazten da. Binovo AI Support Hub zure Odoo barruko laguntzailea da, eguneko 24 orduetan, astean 7 egunetan erabilgarri dagoena:

• instalatuta dituzun moduluak ezagutzen ditu eta zalantza funtzional eta teknikoak une berean erantzuten ditu;
• pausoz pauso gidatzen zaitu, adibidez erabiltzaile berri baten lehen eskaerarekin edo lehen fakturarekin;
• konpondu ezin badu, tiketa irekitzen du Binovoren laguntzan, elkarrizketa erantsita (zure baimenarekin), aholkulariak zerotik hasi behar ez izateko.

Binovo AI Agentekin batera funtzionatzen du. binovoapps.ai webgunean ikus dezakezu.

Zure intzidentzia lehenago konpon dadin aholkuak

• Arazo bat tiket bakoitzeko: beste intzidentzia bat sortzen bada, ireki tiket berri bat.
• Zehatza izan: zer egiten ari zinen, zer espero zenuen eta zer gertatu den, berriro sortzeko urratsekin.
• Erantsi frogak: pantaila-argazkiak, errore mezuak edo kaltetutako dokumentua.
• Erabili beti ayudaodoo@binovo.es tiketak irekitzeko, eta erantzun hari berean irekita dagoen bitartean.